نحرص في زوايا الفخامة للأثاث على تقديم منتجات أثاث وديكور بجودة عالية، وتوضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع للمنتجات الجاهزة والمنتجات المصنّعة حسب الطلب.
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج الجاهز خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وفق الشروط التالية:
يتحمل العميل تكاليف الشحن والاستلام وإعادة النقل والتركيب عند الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم مناسبة المنتج، أما إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن، فيتحمل المتجر التكاليف.
تشمل منتجات التفصيل حسب الطلب كل منتج تم تصنيعه أو تعديله خصيصًا للعميل، بما في ذلك:
لا يمكن إلغاء أو استبدال أو استرجاع منتجات التفصيل بعد اعتماد الطلب والبدء في التصنيع بسبب تغيير رأي العميل أو عدم مناسبة اللون أو المقاس أو التصميم.
يُقبل طلب المعالجة أو الاستبدال أو الاسترجاع لمنتجات التفصيل في الحالات التالية فقط:
إذا كانت المقاسات أو المواصفات المقدمة من العميل غير صحيحة، فلا يتحمل المتجر مسؤولية عدم مناسبة المنتج، ولا يحق للعميل طلب استرجاعه أو استبداله.
قد توجد فروقات بسيطة وطبيعية في درجات الألوان، وعروق الخشب، ونقوش الرخام والحجر الطبيعي، ولا تُعد هذه الفروقات عيبًا مصنعيًا ما دامت ضمن الطبيعة المعتادة للخامة ولا تؤثر في استخدام المنتج.
يجب على العميل فحص المنتج والتغليف عند الاستلام والتأكد من سلامة القطع وعددها.
في حال وجود كسر أو خدش أو تلف ظاهر ناتج عن الشحن، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام وإرسال صور أو فيديو واضح للمنتج والتغليف.
تخصيص مدة 24 ساعة يهدف إلى تسريع معالجة أضرار الشحن وإثبات حالتها، ولا يخل بحقوق العميل النظامية المتعلقة بالعيوب المصنعية أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات.
لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال:
البريد الإلكتروني:
الواتساب:
0533325317
ويرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
يخضع المنتج للفحص من قِبل المتجر أو الجهة المختصة للتأكد من سبب المشكلة ومدى استيفاء شروط الاستبدال أو الاسترجاع.
بعد الفحص، يحق للمتجر بحسب حالة المنتج:
عند الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يوافق العميل على استلام المبلغ كرصيد في المتجر.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو شركة الدفع المستخدمة. أما الطلبات المدفوعة من خلال تابي أو تمارا، فتتم معالجة المبلغ وفق إجراءات مزود خدمة الدفع.
لا تُسترد رسوم الشحن والتركيب والنقل إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، بينما تُسترد أو يتحملها المتجر إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
يحق لمتجر زوايا الفخامة للأثاث تعديل هذه السياسة عند الحاجة، وتطبق التعديلات على الطلبات الجديدة من تاريخ نشرها، دون الإخلال بحقوق الطلبات السابقة أو الحقوق المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
شكرًا لاختياركم زوايا الفخامة للأثاث.
